Prodotti della ricerca

 
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Titolo: Le emozioni come variabile di segmentazione e fattore di moderazione della soddisfazione in ambito museale
Autori: 
Data di pubblicazione: 2014
Rivista: 
MERCATI E COMPETITIVITÀ  
Abstract: In recent years, in museums an increasing market-oriented approach has been developed. In this context, the visitors’ satisfaction has been recognized as a key element in gaining an advantage over competitors. This study investigates whether emotions on visitors’ experience, whether emotions can be considered as a suitable variable to segment visitors at a museum. Further, it analyses whether emotions influence visitors’ satisfaction, and whether this depends on socio-demographic characteristics or not. A structured questionnaire was developed and data were collected at the National Museum of Archaeology in Cagliari in Sardinia (Italy) via 487 face-to-face interviews. Hierarchical and non hierarchical cluster analysis and a series of chi-squared tests were run for the purpose of the study.
Handle: http://hdl.handle.net/11584/108417
Tipologia:1.1 Articolo in rivista

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